Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

Arvello tarafından satışa sunulan tüm ürünler, üretici firmanın resmi garantisi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56–64. maddeleri kapsamında garanti güvencesi taşımaktadır.

1. Garanti Kapsamı

Garanti; üretim hatası, malzeme kusuru ve fabrika kaynaklı işçilik hatalarını kapsar. Bu kapsamda:

• Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan elektronik arızalar
• Devre, sensör veya bağlantı elemanlarındaki üretim kaynaklı hatalar
• Ekran, düğme veya mekanik aksamın fabrika hatası kaynaklı bozulmaları
• Batarya veya güç ünitesinin belgelenen kapasite kayıpları (üretici limitinin altında)

2. Garanti Süreleri

Ürün Kategorisi	Garanti Süresi	Batarya Garantisi	Aksesuar Garantisi
GPS Navigasyon Cihazları	24 ay	12 ay	6 ay
Solar Şarj Cihazları	24 ay	—	6 ay
Taşınabilir Enerji İstasyonları	24 ay	12 ay / 500 çevrim	6 ay
Aksiyon Kameralar	12 ay	6 ay	6 ay
Outdoor Akıllı Saatler	24 ay	12 ay	6 ay (kayış hariç)
Kamp Aydınlatma Ürünleri	12 ay	6 ay	3 ay
Dürbünler ve Optik Ürünler	24 ay	—	6 ay
Power Bank	12 ay	12 ay / 300 çevrim	3 ay
Kamp Buzdolabı	24 ay	—	6 ay

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Garanti belgesi ile birlikte fatura veya sipariş onay belgesi saklanmalıdır.

3. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda garanti hakkı geçersiz sayılır:

• Düşme, çarpma, ezilme gibi fiziksel darbeler
• Yetkisiz tamir, müdahale veya parça değişimi
• Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanımı
• Ürünün IP derecesini aşan nem veya sıvı teması
• Yangın, deprem, sel gibi doğal afet hasarları
• Yanlış voltaj veya akımsız bağlantı kaynaklı arızalar
• Garanti etiketi veya seri numarası üzerinde tahrifat
• Normal yıpranma ve aşınma (kayış, düğme, kablo bükülmesi vb.)
• Kozmetik hasarlar (çizik, renk solması, yüzey aşınması)

4. Garanti Başvurusu

Garanti kapsamında başvuru yapmak için:

1. Ürününüzü, orijinal ambalajında veya koruyucu ambalajda paketleyin.
2. Satın alma faturası veya sipariş numarasını hazırlayın.
3. Arızanın kısa açıklamasını hazırlayın (ne zaman başladı, nasıl bir belirti var).
4. [email protected] adresine "Garanti Başvurusu – [Sipariş No]" başlığıyla e-posta gönderin veya +90 232 416 72 39 numaralı hattı arayın.
5. Arvello teknik ekibi 1–2 iş günü içinde geri dönüş yaparak servis adresini ve süreci bildirecektir.

5. Teknik Servis

Garanti kapsamında değerlendirilen arızalarda servis süreci:

Aşama	Süre
Ürün teslim alımı ve kayıt	1 iş günü
Teknik inceleme ve hata tespiti	3–5 iş günü
Onarım veya değişim	5–15 iş günü
Kalite kontrol ve iade kargo	1–2 iş günü

Servis süresi, orijinal parça teminini gerektiren durumlarda uzayabilir; bu durumda tüketiciye önceden bildirim yapılır. Onarımın mümkün olmadığı durumlarda aynı veya eşdeğer ürünle değişim yapılır; değişim ürünü bulunmadığında bedel iadesi gerçekleştirilir.

6. Reklamasyon Süreci

Ürün veya hizmet ile ilgili şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected] (Yanıt süresi: 2 iş günü)
• Telefon: +90 232 416 72 39 (Hafta içi 09:00–18:00)
• Adres: İnönü Caddesi 58, Konak, İzmir, Türkiye

Şikâyet bildiriminin ardından Arvello;

• 2 iş günü içinde şikâyeti alındığını onaylar,
• 5 iş günü içinde değerlendirme sonucunu iletir,
• Çözümün uygulanmasını en fazla 20 iş günü içinde tamamlar.

7. Ayıplı Mal

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde ortaya çıkan ayıplar için tüketici aşağıdaki seçeneklerden birini talep edebilir:

• Sözleşmeden dönme (iade)
• Satış bedelinden indirim
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız misliyle değişim

Tüketici bu haklardan birini seçmekte özgürdür; Arvello, seçilen hakkı makul süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür.

8. Yasal Haklar

Bu garanti belgesi, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik ve Türk Medeni Kanunu kapsamındaki yasal haklarını daraltmamaktadır. Yasal haklardan herhangi biri bu politikada belirtilenlerden daha geniş kapsamlıysa yasal hak esas alınır.