Teslimat ve Kargo Bilgileri

Arvello, Türkiye genelinde güvenilir kargo ortaklıkları aracılığıyla hızlı ve güvenli teslimat hizmeti sunmaktadır. Outdoor ve teknoloji ekipmanlarının güvenli taşınması için özel paketleme standartları uygulanmaktadır.

1. Kargo ve Teslimat Süreleri

Bölge	Standart Teslimat	Hızlı Teslimat
İzmir (Merkez)	1–2 iş günü	Aynı gün (14:00'a kadar verilen siparişler)
İstanbul, Ankara, İzmir	2–3 iş günü	Ertesi iş günü (ek ücretli)
Büyük şehirler (İl merkezi)	2–4 iş günü	2 iş günü (ek ücretli)
İlçe ve kırsal alanlar	3–6 iş günü	Mevcut değil
Ada ve uzak bölgeler	5–8 iş günü	Mevcut değil

Belirtilen süreler, ödeme onayından sonra ürünün depomuzdan çıkış anından itibaren hesaplanmaktadır. Hafta sonu ve resmi tatil günleri iş günü sayılmaz. Stokta bulunmayan ürünler için ek 2–5 iş günü sipariş hazırlama süresi eklenir.

2. Kargo Ücreti

Sipariş Tutarı	Standart Kargo	Hızlı Kargo
1.500 TRY ve üzeri	Ücretsiz	79 TRY
750 TRY – 1.499 TRY	49 TRY	99 TRY
750 TRY altı	69 TRY	119 TRY
Ağır/Hacimli ürünler (≥ 10 kg)	Ürün sayfasında belirtilir	Ürün sayfasında belirtilir

Kapıda ödeme seçeneğinde 15 TRY ek hizmet bedeli uygulanmaktadır. Siparişin toplam tutarı, kargo ücreti hesaplanmadan önce indirim ve kampanyalar uygulandıktan sonra belirlenmektedir.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları

• Yurtiçi Kargo: Türkiye genelinde geniş dağıtım ağı; büyük ve ağır ürünler için tercih edilir.
• Aras Kargo: Hızlı teslimat seçenekleri; izmir merkez ve büyük şehirler için önerilir.
• MNG Kargo: İlçe ve kırsal bölgeler için alternatif seçenek.

Sipariş oluşturulurken kargo firması tercih edilebilir. Stok ve bölge koşullarına göre alternatif firma ile sevkiyat gerçekleştirilebilir; bu durumda müşteriye e-posta ile bildirim yapılır.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

• Kayıtlı e-posta adresinize kargo takip kodu ve firma bilgisi gönderilir.
• SMS bildirimi etkinleştirilmiş ise telefon numaranıza da bildirim iletilir.
• Takip kodunu ilgili kargo firmasının web sitesine girerek siparişinizin anlık konumunu görebilirsiniz.
• Herhangi bir sorun yaşadığınızda [email protected] adresine sipariş numaranızla başvurabilirsiniz.

5. Teslimatı Alma

Teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususlar:

• Teslimat, belirtilen adresteki yetkili kişiye yapılır; kimlik kontrolü talep edilebilir.
• İlk teslimat denemesinde ulaşılamazsa kargo şubede 3 iş günü bekletilir; sonrasında iade edilir.
• Teslimatı almak için şube randevusu oluşturabilir veya farklı bir teslim tarihi talep edebilirsiniz.
• Ambalaj üzerinde ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin.

6. Kargo Hasarı

Kargo kaynaklı hasar durumunda:

1. Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında ambalajı açın veya hasarı tespit edin.
2. Hasar tutanağı düzenleyin (kargo görevlisi imzalı).
3. Hasar fotoğraflarını ve tutanağı, 48 saat içinde [email protected] adresine iletin.
4. Arvello, kargo hasarı bildirimini aldıktan 3 iş günü içinde değerlendirme yaparak ücretsiz değişim veya tam iade işlemini başlatır.

7. Uluslararası Gönderim

Şu an için yalnızca Türkiye'ye teslimat yapılmaktadır. KKTC'ye teslimat ayrı tarife ile değerlendirilmektedir; detay için [email protected] adresine başvurunuz.

8. Özel Koşullar

• Ağır / Hacimli Ürünler: 15 kg ve üzeri ürünler (taşınabilir enerji istasyonları, kamp buzdolabı) için kapı önü teslimat geçerlidir; kat çıkarma hizmeti ayrıca ücretlendirilir.
• Tatil Dönemleri: Bayram ve uzun tatil dönemlerinde kargo süreleri 1–3 iş günü uzayabilir.
• Stok Durumu: Sipariş anında stokta olmayan ürünler için tahmini temin süresi ürün sayfasında belirtilir.
• Adres Değişikliği: Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.