İptal ve İade Politikası

Arvello olarak müşteri memnuniyetini en üst önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Ticaret Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

1.1 Kargo Öncesi İptal

Siparişiniz henüz sevkiyata verilmemişse iptal talebiniz, [email protected] adresine "İptal Talebi – [Sipariş No]" konu başlığıyla iletildiğinde aynı iş günü içinde işleme alınır. Ödeme, en geç 3 (üç) iş günü içinde iade edilir.

1.2 Kargo Sonrası İptal

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi, ürünün teslimatından sonra iade prosedürü kapsamında değerlendirilir. Teslim alınan ürünü kabul etmemeniz ve kargo görevlisine iade etmeniz durumunda, iade süreci başlatılır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak için:

1. Aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle Arvello'ya cayma talebinizi bildirin.
2. Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.
3. Ürünü, tarafınıza bildirilen kargo firmasıyla gönderin (kargo ücreti tüketiciye aittir).
4. Ürün depoya ulaştıktan sonra para iadesi 14 gün içinde gerçekleştirilir.

3. İade Süreci

Adım	Açıklama	Süre
1. İade Talebi	E-posta veya telefon ile Arvello'ya bildirim	Cayma hakkı süresi içinde
2. Onay	Arvello'nun iade talebini onaylaması ve kargo bilgilerini iletmesi	1–2 iş günü
3. Kargo	Ürünün anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi	Onay tarihinden itibaren 10 gün
4. İnceleme	Ürünün depoya ulaşmasının ardından kalite kontrolü	1–3 iş günü
5. Para İadesi	Ürün kabulünden sonra ödeme iadesi	En geç 14 iş günü

4. İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için:

• Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz tüm aksesuarlarıyla (şarj kablosu, adaptör, kullanım kılavuzu, garanti belgesi) gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde kullanım kaynaklı hasar, çizik, kırık veya kir bulunmamalıdır.
• Ürünün seri numarası etiketi sökülmüş ya da tahrip edilmiş olmamalıdır.
• Dijital içerik veya lisans kodu aktivasyon yapılmış olmamalıdır.
• Pil veya enerji ünitesi içeren ürünlerde güvenlik kapakları açılmamış olmalıdır.

5. Para İadesi

Ürün iadesi kabul edildikten sonra ödeme, tüketicinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir:

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	Açıklama
Kredi Kartı (tek çekim)	3–10 iş günü	Bankanın döngüsel işlem süresine bağlıdır
Kredi Kartı (taksitli)	3–10 iş günü	İade, kart ekstresine yansır; taksitler iptal edilir
Havale / EFT	1–3 iş günü	İade, tüketicinin bildirdiği IBAN'a yapılır
Kapıda Ödeme (nakit)	3–5 iş günü	İade, tüketicinin bildirdiği IBAN'a EFT ile yapılır

Kargo ücreti, iade işleminde mahsup edilmez ve ayrıca iade edilmez (tüketici aleyhine ücret kesilmez); iade kargosu tüketici tarafından karşılanır.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasar gören veya sipariş ile uyuşmayan ürünlerde:

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında hasar tutanağı tutturun.
• Fotoğraf ve tutanakla birlikte [email protected] adresine 48 saat içinde bildirin.
• Hasarlı ürünlerin kargo ücreti Arvello tarafından karşılanır.
• Aynı ürünün stokta bulunması durumunda ücretsiz değişim yapılır; bulunmaması durumunda tam iade uygulanır.

7. İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı ve iade kabul edilmez:

• Tüketicinin özel talebiyle kişiselleştirilen veya özel sipariş oluşturulan ürünler
• Ambalajı açılmış, hijyenik veya sağlık koruyucu nitelikteki ürünler
• 14 günlük yasal cayma süresi geçtikten sonra iletilen talepler (garanti kapsamındaki arızalar hariç)
• Tüketici kaynaklı hasar (düşürme, ıslanma, yanlış kullanım)
• Aktivasyon kodu verilmiş ve etkinleştirilmiş yazılım lisansları

8. İade İletişim Bilgileri

E-posta	[email protected]
Telefon	+90 232 416 72 39 (Hafta içi 09:00–18:00)
Adres	İnönü Caddesi 58, Konak, İzmir, Türkiye
Konu Başlığı	İade Talebi – [Sipariş Numaranız]